Desistimiento y cancelación
Esta página complementa el marco general de los Términos (§11) con el comportamiento de producto observable en la aplicación. No redefine por sí sola los derechos legales del consumidor.
1. Cancelación ordinaria
Puedes programar la cancelación al final del periodo de facturación desde el perfil («Cancelar al final del periodo»). Mantienes el acceso hasta esa fecha. Puedes «Reactivar suscripción» si la cancelación aún no ha surtido efecto. Esto no es el desistimiento legal.
2. Desistimiento (flujo de producto)
- Visible solo para contrataciones de pago verificables (Stripe) con fecha contractual fiable.
- Plazo técnico de 14 días naturales (Europe/Madrid) desde la ancla
paidSubscriptionStartedAt. - La solicitud se guarda como
pending_legal_reviewconautoRefund: false: revisión humana; sin reembolso automático. - Usuarios FREE / sin pago verificable: el apartado no se muestra.
3. Cómo solicitarlo (producto)
Perfil → Suscripción y pagos → Desistimiento (si eres elegible) → motivo → enviar.
Contacto de soporte: soporte@aparkom.com.
Identificación del titular del servicio: véase Términos (§1).
4. Tras la confirmación de reembolso (producto)
- El reembolso y la cancelación de suscripción son pasos independientes en el diseño actual.
- Fórmula prorrata y flags globales de automatización legal: requieren aprobación contractual/legal previa; no se afirman aquí como activados de forma general.
5. Pendiente de confirmación por el responsable / jurídico
- Calificación LGDCU del contrato y excepciones de contenidos/servicios digitales.
- Forma y contenido del formulario de desistimiento.
- Plazos de devolución del importe y fecha efectiva de fin de acceso (inmediato vs fin de periodo).
- Textos definitivos mostrados al usuario tras reembolso o denegación.